惠民公积金，服务暖人心 ——宁夏回族自治区住房资金管理中心深入公积金延伸网点、“12329公积金热线”调研公积金业务服务工作

为深入贯彻落实党的二十大精神和自治区第十三次党代会精神，切实开展好“惠民公积金，服务暖人心”服务提升落实活动。近日，宁夏回族自治区住房资金管理中心副主任沈洋带队对中心公积金业务延伸网点及“12329公积金热线”进行调研。

调研组一行深入宁夏银行湖滨支行、中国建设银行东城支行、中国工商银行长城路支行、中国银行开发区支行、中国银行解放街支行五家公积金业务延伸网点，详细了解住房公积金业务办理、窗口建设、公积金政策落实以及遇到的困难等，并向正在办理业务的缴存职工对公积金业务延伸网点业务办理的便捷度、满意度进行了详细的询问，办事职工对公积金延伸网点的各项服务表示满意，同时对中心开设公积金业务延伸网点的举措表示认可和赞扬。公积金业务委托银行还就“互联网+不动产抵押登记”业务向调研组现场进行操作演示。据了解，以前缴存职工办理不动产抵押业务，从公积金贷款申请、审批、放款到贷款结清，职工需多次往返公积金委托银行和不动产登记机构，程序杂、跑路多、审批慢、耗时长、一般要7个工作日。该业务延伸至银行后，将不动产抵押登记办理时限，从几天缩短为最快一天即完成入押放款，大大压缩办理流程和成本，真正实现了“不用跑，网上办、不多跑，一次办”。调研组对各委托银行对公积金业务的支持表示感谢，同时对各委托银行合作内容扩展提出要求，期待新增网上办理业务持续走向深入，提升群众满意度。

最后，调研组一行实地走访了“12329公积金热线”工作场所，现场聆听话务员接线工作过程，并对话务员进行现场随机抽查提问，详细了解了今年以来“12329公积金热线”接听和办理话务的基本情况、热线工单办理流程等方面的运行情况。调研组对“12329公积金热线”的服务工作给予肯定，同时强调要进一步增强服务意识，加强业务知识培训力度，不断完善热线咨询服务的形式和内容。

本次调研是中心贯彻落实“惠民公积金，服务暖人心”服务提升的工作部署和生动实践，是提升服务水平，增强为民办事本领的具体行动。下一步，宁夏回族自治区住房资金管理中心与各委托单位之间积极合作，相互支持，拓展更多的服务范围，在服务提升等方面，最大限度满足缴存单位和缴存职工的良好需求，共同推进住房公积金业务和服务工作再上新台阶，不断提升住房公积金缴存职工的满意度。