探索“党建+服务”模式 让数据多跑路群众少跑路

宁夏回族自治区住房资金管理中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦更好发挥住房公积金制度作用的时代使命，找准党建与业务工作的切入点、融合点，探索建立全方位数字赋能、全业务线上服务、全系统区域协同的“党建+服务”模式，围绕人民群众需求简化要件、优化流程、互联共享，用心做实“全程网办”，让数据多跑路、群众少跑腿，竭力提升公积金服务的品质和效益，不断提升人民群众的获得感、幸福感、满意度。

党建赋能，领航定向，打造数字服务新模式。充分发挥党支部引领作用，紧紧围绕数字化发展趋势，组建成立由支部书记任组长的公积金业务系统建设工作专班，集中力量攻坚，服务发展大局。为落实“不见面、马上办”服务要求，在全区率先启动基础数据标准和银行结算标准“双贯标”，开发建设“智慧公积金”标准化业务办理平台及数据治理、风险防控、内审稽核、电子档案管理、住房补贴审核等五个系统组成的一体化业务综合平台，实现公积金业务处理端的信息化、网络化。积极拓宽客户端办理渠道，在开通网上业务大厅、手机APP、微信公众号和小程序等线上服务主渠道基础上，将服务扩展到政务服务平台、“我的宁夏”“支付宝”等共计10余个服务渠道。目前，除不宜线上受理的业务外，已实现82.35%的归集业务、87.50%的提取业务“应上尽上、全程在线”。

坚守初心，扛牢责任，打造便民服务新业态。始终牢记为民服务宗旨，支部班子带头深入开展“为民办实事”“大兴调查研究”活动，进一步擦亮“安居乐业促激情、服务群众争先锋”服务品牌。针对网上业务办理涉及部门多、难度大、时效长的实际，积极推进实现全区公积金业务系统互联互通、数据共享。率先对接全国公积金监管平台，实现与公安、人社、民政等10个部门61个数据“总对总”信息共享。依托全国住房公积金监管平台实现3项个人证明事项“亮码可办”，依托全区政务服务平台实现4项服务事项“一件事一次办”。进一步梳理服务事项，优化流程、精简要件。2023年优化业务事项6个、精简办理材料11项、新增线上业务事项10项，已实现28项高频服务事项“全程网办”。全年共受理线上归集业务2.41万笔、提取业务22.77万笔，办理率分别达到94.86%、91.7%。

着眼全局，挖掘潜能，打造协同服务新领域。聚焦全国统一大市场建设，积极布局，主动协调对接兄弟省区推进跨区域业务协同办理，全方位提高服务效能。按要求及时设立“跨省通办”服务专窗，采取“全程网办”“代收代办”“两地联办”三种模式，受理区外缴存职工跨省办理公积金业务，为跨区域职工就近“一次办”提供便利。目前已实现13项服务事项“跨省通办”，累计为600余名职工提供了各类“跨省通办”服务。坚持把队伍建设作为提升服务的关键，对窗口工作人员每周一培训、每季一测试，并每季度对“跨省通办”受理人员进行轮换，不断激发勠力同心干事创业的活力。针对异地职工“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题，工作人员主动对接区外公积金管理机构，拓展跨省业务办理。目前已办理房产协查29笔、解除劳动关系提取13笔、解除异地贷款冻结19笔。

贴近群众，暖心惠民，全力提升服务新质效。自觉对标公办事群众“就近办”“周末办”服务需求，依托委托银行设立公积金延伸网点5个，将13项服务事项“下沉”，方便群众就近咨询、办理业务。积极构建与群众沟通的“连心桥”，接入启用“12345热线+好差评”政务服务评价系统，及时准确了解群众对公积金服务的感受和诉求，让办事群众的获得感更直接。启动“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，扎实开展“服务标准落实年”“服务品牌打造年”“政策落实和服务提升月”等活动，不断提升服务水平和服务质量，切实让办事群众感受到贴心、暖心、舒心的优质服务。2023年，中心连续8年荣获自治区本级政务服务“优秀分厅”。全年收到办事群众各类表扬工单203份，是上一年度的2.03倍；中心业务服务科被授予自治区“工人先锋号”，3名同志分别荣获“全区民族团结进步模范个人”、区直机关敬业奉献“文明标兵”、住房城乡建设厅系统敬业奉献“十佳标兵”。

宁夏回族自治区住房资金管理中心依托党的服务品牌建设，积极推进高频服务事项“全程网办”，大力提升服务工作质效，实现了公积金业务办理从“跑多次”“一次跑”到现在的“一次都不跑”的转变。政务服务模式的蜕变，主要得益于建设了完善的线上服务硬件体系，通过基础数据治理、升级信息系统，实现了业务由线下向线上转变；主要得益于服务软实力的提升，始终站在职工群众的立场谋划服务工作，围绕职工群众需求简化要件、优化流程，推进数据共享，实现了审批向服务转变；得益于主动打破区域信息壁垒，从建设全国统一大市场着眼，深入推进住房公积金互联互通，全系统业务协同、全方位数据赋能、全业务线上服务、全链条智能监管，实现了区域化向一体化转变。中心始终站在职工群众的立场谋划服务工作，围绕职工群众需求简化要件、优化流程，推进数据共享、服务创新，自觉对标人民群众所急所盼，竭力推进政务服务与时俱进。