跨越时区的服务承诺，翻越山海的暖心接力

2025年6月23日上午，中心缴存职工孙先生委托好友将一面印有“百折不挠解民忧，优质服务暖人心”的锦旗郑重送到宁夏回族自治区住房资金管理中心。在此之前，“12345政务服务热线”还收到远在非洲的孙先生拨打的特殊表扬电话：“从没想过隔着这么远的距离，宁夏住房资金管理中心工作人员还能对我的业务这么上心，协助我成功将住房公积金提取出来，一定要帮我好好感谢他们！”锦旗与表扬电话的背后，不仅是一份跨越时区的服务承诺，更是一场翻越山海的暖心接力。

孙先生的住房公积金账户自2016年4月28日封存后，因未预留手机号码导致中心无法联系其提取住房公积金账户余额。中心工作人员没有丝毫退缩主动出击，通过多种渠道与孙先生原单位及亲朋好友多方联系、反复沟通，了解到孙先生离职后远赴非洲定居，目前从事自媒体工作。由于，两国间存在5个小时时差，中心工作人员只能在孙先生工作时间与其联系，并且跨国网络信号经常断网，但面对重重阻碍，中心工作人员始终保持耐心与专业，不断在孙先生“抖音APP直播间”及视频作品评论区反复留言，历时一个月终于与孙先生取得联系。中心工作人员主动添加孙先生微信，“一对一”指导其线上办理“解除劳动关系提取”业务，办理过程中，孙先生提供5张国内银行卡，但银行卡是否还能正常使用并不清楚，随后，中心工作人员又联系银行卡所属银行进行确认，最终其名下仅有一张建设银行卡可以正常使用。2025年6月13日孙先生的销户提取业务成功办结，提取住房公积金6097.54元，孙先生对中心工作人员热情、耐心的服务态度及中心线上业务办理的便捷、高效给予高度肯定，这份跨越山海的认可，成为中心深化服务的新标杆。

中心2023年开展住房公积金长期封存账户专项清理工作以来，累计清理住房公积金长期封存账户4101个，切实维护缴存职工合法权益，大大提升了中心资金使用效益。下一步，中心将继续加强住房公积金长期封存账户宣传提醒力度，通过电话、短信、“跨省通办”等多种方式进行点对点对接沟通，同时借助新媒体、中心官方网站、微信公众号发布封存账户清理公告，确保清理工作“全覆盖”，帮助长期封存账户资金尽快找到“主人”，以更优质、更贴心的服务践行惠民承诺。