自治区住房资金管理中心召开规范窗口服务工作会议暨群众沟通与投诉处理专题培训

为进一步提升窗口服务质效，规范政策解答标准，切实解决群众办事过程中的急难愁盼问题，4月13日下午，自治区住房资金管理中心在中心会议室召开规范窗口服务工作会议，并邀请宁夏银行客户服务中心专业讲师开展群众沟通与投诉处理专题培训。中心相关科室、窗口一线工作人员全员参加。

会上，中心分管副主任深入剖析了当前窗口服务工作中存在的政策解答不规范、口径表述不一致、服务态度敷衍应付等问题。她强调，窗口是联系群众、传递政策的“前沿阵地”，是展现中心形象的“第一窗口”，政策解答不规范、服务不到位，本质上是服务意识淡薄、业务能力不足、责任担当缺失的集中体现，不仅增加了群众办事成本、耽误办事效率，更损害了单位公信力和群众获得感。

针对存在的问题，分管副主任明确要求，全体人员要提高政治站位，深刻认识规范窗口服务工作的重要性和紧迫性，聚焦“懂政策、会解读”“口径一致、规范统一”“热情周到、耐心细致”三个关键环节，拿出实招硬招整改提升，确保每一次政策解答都精准无误、每一次服务接待都贴心暖心。同时，要层层压实主体责任，强化日常监督检查，健全完善长效管理机制，切实把窗口打造成群众满意的“暖心窗口”。

随后，宁夏银行客户服务中心专业讲师开展专题培训。培训紧密结合公积金窗口服务实际，紧扣业务办理痛点、服务沟通难点、投诉处置焦点，以真实案例剖析为核心，系统讲解了群众沟通中的倾听技巧、政策解读的精准方法、共情安抚的实用话术，以及投诉接收、情绪疏导、问题化解、闭环处置全流程规范和要求。培训过程中，讲师与参训人员开展场景模拟互动、典型经验分享，帮助参训人员快速掌握规范高效的服务技巧和投诉处置方法，有效提升了一线工作人员的沟通能力、服务水平和应急处置能力。

此次会议与培训坚持问题导向、实战导向，内容扎实、重点突出、干货满满，既明确了工作方向、压实了工作责任，又提升了业务能力、规范了服务流程。参训人员纷纷表示，将以此次学习为契机，正视自身存在的问题，立行立改、补齐短板，以更扎实的工作作风、更专业的业务能力、更暖心的服务举措，切实让群众办事更省心、更舒心、更放心，全力展现自治区住房资金管理中心为民服务的良好形象。

下一步，自治区住房资金管理中心将常态化开展窗口服务能力提升专项培训，不断完善投诉处置闭环管理机制，始终坚守以缴存职工为中心的服务理念，切实保障广大缴存职工的合法权益，持续提升住房公积金服务质量和群众满意度，推动住房公积金服务工作再上新台阶。