宁夏回族自治区住房资金管理中心公积金服务 “疫”刻不停

面对新冠病毒感染新形势，为确保特殊时期广大缴存职工正常使用住房公积金，宁夏回族自治区住房资金管理中心（以下简称中心）按照自治区宁夏回族自治区住房和城乡建设厅党组决策部署，及时启动防疫应急预案，通过“网上办、手机办、咨询办”等多项便民服务举措，为缴存职工做好公积金服务工作，切实做到业务不停摆、服务不打烊。

近日，我中心缴存职工白先生，家住固原市原州区，由于疫情原因不方便前来银川办理公积金提取业务。该职工通过12329服务热线咨询了解到可以通过跨省通办渠道办理商业还贷提取业务，随即按照中心工作人员告知的提取流程及申请材料在固原市住房公积金管理中心跨省通办窗口申请了此业务。次日我中心跨省通办窗口工作人员第一时间受理了该笔业务并办结。白先生对宁夏回族自治区住房资金管理中心跨省通办高效、热情的服务予以非常认可。

同时，宁夏回族自治区住房资金管理中心对线上服务平台进行了系统升级，拓宽办事事项，尽可能简化客户线上办理程序，不断提升客户体验。如：对需现场办理的业务，通过“12329”公积金综合服务平台热线预约排队，提升办理效率，减少人员聚集；新增建造、翻建、大修自住住房提取、出境定居提取、因意外灾难或突发事件造成家庭生活严重困难提取3项线上办理业务渠道。

为确保公积金营业大厅正常开放，满足缴存职工线下办理业务需求，中心严格执行各项防疫措施并落实到位，定时对营业厅窗口、座椅、卫生间等重点区域进行消杀，为未佩戴口罩客户免费发放口罩，为缴存职工提供安全、放心的业务办理环境。

业务正常开展得益于宁夏回族自治区住房资金管理中心快速启动的疫情期间应急调度机制，通过合理调配人力资源、优化系统支撑等多种手段满足工作需要。中心第一时间启动应急预案，为将“非战斗性减员”造成的影响降到最低，统筹安排相关科室和四家委托银行延伸网点的关键、重点、保供岗位人员轮值，保证线上线下业务正常运行，确保全业务流程岗岗有人；对系统运维人员坚持“居家办公不离岗”，迅速调整工作模式，远程响应监控现场，进行信息处理、业务排错等工作，持续保证网络平稳运行。

下一步，中心将在持续扎实做好疫情防控各项工作的基础上，积极依托新技术，不断推进业务流程优化和再造，努力拓展服务渠道、创新服务方式，为缴存职工提供更加优质便捷的服务，做到防疫、服务两不误。