提升延伸网点服务效能 铺平为民办事“最后一米”

宁夏回族自治区住房资金管理中心始终以“为民办实事”为己任，坚持问题导向，立足群众需求，不断提升服务水平。为了方便缴存职工办理公积金业务，2020年1月以来，陆续开通5家银行延伸网点，通过更优的服务方式，方便群众就近办理公积金业务，铺平为民办事“最后一米”，大大提升了住房公积金管理服务效能。

一、拓宽服务渠道，方便群众“就近办”，解民之忧

公积金的缴存职工分布面广，有些职工的单位或住所距离区中心较远，每次前往中心办理业务的路程就要花费很多时间。延伸网点的开通解决了缴存职工“就近办”的问题。缴存职工可以选择距离单位或住所较近的网点，省去了路途的奔波，大大减低了业务办理成本。

二、开通“周末办”绿色服通道，解民之困

一直以来有很多缴存职工反映：公积金业务只能在工作日办理，需要向单位请假，存在诸多不便，如果周末能够办理公积金业务就方便多了。延伸网点的开通解决公积金业务“周末办”的堵点，极大地为缴存职工提供了便利，省去了请假办事的麻烦，解民之困。

三、贴心“延时服务”打通服务屏障，解民之急

有些缴存职工从其他市县大老远赶来办理业务，由于路途较远，到达办理地点时可能已经到了下班时间而无法办理业务。为了解缴存职工之所急，延伸网点变“准点下班”为“延时服务”，打通服务屏障，服务好当天办理业务的所有客户，为客户应办尽办。

四、开通“点对点”微信服务渠道，解民之惑

针对缴存职工反映：想要咨询公积金相关业务，但有时会遇到12329热线高峰，电话打不进去，只能干着急；有些缴存职工由于对政策理解有偏差，造成资料不全办不成的情况。延伸网点开通了“点对点”微信服务群，解决了服务渠道“闭塞”的痛点。每个延伸网点都建立了微信客户群，每个微信群均有2-3名客服人员，不仅对在该网点办理公积金业务的缴存职工提供“管家式”全程跟踪服务，还为准备办理公积金业务的缴存职工提供线上答疑服务及业务宣传工作，做到应知尽知，极大地方便了缴存客户，解民之惑。

通过开通延伸网点，大大提升了公积金服务效能，为缴存职工提供有体验感、有幸福感的公积金温情服务，取得了良好的社会反响。